A menudo sucede que, después de canjear un bono, los usuarios encuentran que no pueden retirar su dinero, debido a que no han leído atentamente las condiciones de la promoción. Esto se debe a que las bonificaciones suelen incluir cláusulas como el rollover, que es la cantidad de veces que se debe apostar el mismo monto antes de poder retirar la ganancia.

Por eso, los usuarios de bonos y promociones son los grupos más necesitados de información. Para obtenerla, pueden recurrir a sitios comparadores que ofrecen 
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El sector del juego en España goza de una salud “envidiable”

Para entender el contexto del que se parte al hablar de transparencia en la industria del casino online y las apuestas en luchas de la WWE, es suficiente con mirar los números de facturación de los sitios de juego en territorio ibérico. 

En este sentido, los datos que recoge la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) ponen blanco sobre negro. El año pasado hubo 1.991.550 usuarios activos, un récord histórico hasta el momento que equivalió a un 21,63% más de personas jugando que el año anterior.

Aunque todavía no se tienen las cifras de este año, los datos trimestrales dan cuenta de que el crecimiento no se detuvo, incluso con facturaciones más altas por trimestre que las del año 2024. Eso quiere decir que el sector está pasando por un buen momento y que todas las perspectivas auguran un crecimiento aún mayor. 

El mercado, además, está fuertemente regulado. Solamente los 77 operadores incriptos en el registro de la DGOJ pueden ofrecer servicios de juego (tanto online como presencial) y, si quieren conservar las licencias, deben cumplir con estrictos requisitos fiscales, homologaciones y servicios de ayuda al jugador. 

Esto, además, no los salva de las multas. Por ejemplo, recientemente el organismo multó a 26 de ellos por infracciones, acumulando un total de 3 millones de euros recaudados bajo ese concepto. 

Los bonos como motor de la industria de juegos y apuestas

En 2024, los sitios de casino en España invirtieron 526 millones de euros en marketing, de los cuales prácticamente la mitad (261 millones) se destinaron a promociones. Esta cifra da la pauta de lo importante que es para los casinos y sitios de apuestas deportivas contar con bonificaciones.

Como la oferta de bonos (por depósito, sin depósito, de bienvenida, de recarga, etc) es muy amplia en el país, es lógico que uno de los mayores reclamos de los jugadores tenga que ver justamente con las condiciones de los mismos. Por eso, a continuación se elaborará una pequeña guía para identificar “banderas rojas” en lo que respecta a este tipo de promociones.

Las “banderas rojas” de los bonos y promociones de casino

Cuando un usuario identifica una oportunidad de juego, lo primero que hace es buscar un sitio para expresar esa preferencia. Por ejemplo, puede ser que quiera dar un voto a favor de un luchador de la UFC en un sitio de apuestas deportivas. 

Entonces, este usuario buscará una web que incluya luchas de la UFC entre sus mercados. En la misma página se anuncia un “bono de bienvenida del 100%”. Lo que no sabe es que deberá apostar un monto mínimo para poder retirarlo. 

Así, abre un gran problema posterior al evento, ya que no podrá retirar sus ganancias hasta haber superado el rollover. No haber leído la letra pequeña le ha traído al usuario un problema de los grandes.

Para que no te pase, aquí cinco elementos de los términos y condiciones que hay que mirar con lupa.

Rollover o requisito de apuesta mínima en el sitio de apuestas o casino

El dato número uno a verificar antes de aceptar el bono de un casino. Es el equivalente a la cantidad de veces que debes apostar el monto del bono (o del bono + depósito) antes de poder retirar las ganancias.

Por ejemplo, puede ser de x10, x30 o incluso x60. Como te imaginas, suele ser una causa de frustración para los jugadores, ya que se encuentran que no pueden retirar lo que ganaron con sus apuestas, debido a esta condición.

Atención a otras condiciones, como los juegos válidos para liberar el bono

No todos los juegos cuentan igual, dependiendo del casino. Por ejemplo, mientras que las tragamonedas pueden aportar el 100%, el blackjack, ruleta y juegos de mesa pueden aportar solo un 10–20% del bono o incluso estar excluidos de la bonificación.

Muchos usuarios se encuentran con que “no avanza el rollover” porque no están participando en los juegos que el casino ha establecido como válidos. 

Límite de retirada, apuestas máximas y límites de vigencia

Dos trampas habituales son la retirada máxima (algunos bonos limitan lo que puedes cobrar, aunque hayas ganado más) y la apuesta máxima por jugada, una cifra que si la superas, el casino puede anular las ganancias del bono.

Por otro lado, también está el plazo de vigencia, es decir, la fecha de vencimiento del bono. Como si se tratara de un yogur o un queso, los bonos tienen una fecha óptima de consumición y, si el usuario no cumple los requisitos antes del vencimiento, pierde el bono y lo ganado.

Los usuarios de casino y apuestas en luchas exigen que los operadores sean más transparentes con los términos y condiciones, pero una lectura atenta puede salvar una sesión de juego.